在庫情報や企画書、顧客情報、給与情報に仕入先リスト、営業計画書などのいわゆる機密情報。絶対に外部に漏れてはいけない大事な情報です。完全に情報抹消すればいいのか、いずれまた必要になる事もあるかもしれないから残した方がいいのか。いったいどう処理すればいいのやら悩みますよね。そこで、今回は情報の抹消はどこまでやって欲しいものなのかをアンケートで調査してみました。

【質問】
情報抹消、どこまでやってほしい？

【回答数】
全ての顧客データーを完全に消して欲しい：87
目的の範囲内で保管しても良い：13

やる以上は完全に抹消して欲しい

アンケートの結果、「全ての顧客データーを完全に消して欲しい」が多い結果となりました。

・取引が終わった顧客データは完全に消してほしいです。いつまでもそのデータがあると、何かに使われるのではないかという恐れがあるからです。（30代／男性／無職）
・抹消するというからには、完全に消してほしいです。以前、そう約束していただいた企業から、退職後メールがきたことがあり、なんていい加減な会社だったんだと呆れたことがあります。（50代／女性／専業主婦）
・パソコンでのデータ管理が主流になった今では1分もかからず目的の情報を持ち出せるし、流出すると何億人が見られる状態になってしまい不安だからです（20代／女性／無職）

このように、すでに退職した会社や連絡することがない取引先に顧客データのような個人情報が残るのは好ましくないようです。インターネットが当たり前の時代、何かの手違いでもネット上に個人情報が流出しようものなら、またたく間に不特定多数の人にさらされてしまいます。たとえ実害は被らなくても、無用な不安は避けたいという気持ちは良く分かりますね。

キチンと保管出来るのであれば部分的には残してもいい

続いては「目的の範囲内で保管しても良い」となりました。

・顧客情報は必要最低限では保管してもいいですが、情報漏えいには徹底的にセキュリティ対策をとっていただきたいです。（60代／男性／無職）
・全てを消してもらえれば安全だとは思うが、再度取引のような時は、多少のデータが残っていた方が便利な気がする。（30代／女性／自営業（個人事業主））
・利用していたサービスにもよるが、基本的には個人情報にあたる情報は全て抹消してもらった上でそれ以外のデータなどは保管しても問題はないと思う。（30代／女性／会社員）

セキュリティがしっかりしている、また情報をしっかりと管理出来て安全が保障されているのであれば、情報を完全に抹消しなくてもかまわないという考え方もあるようです。再取引などの際に交渉がスムーズに進むのであれば、部分的には保管してても構わないといったところでしょうか。ただし、漏えいは絶対にしないなど安心安全であることが大前提のようです。

いらない不安は覚えたくないもの

どちらにしても、安心できなくなるような、無駄に不安を抱えるような事は御免だということでしょうか。個人情報を赤の他人に握られるというのは、とてつもない不安を覚えるものです。たとえ今は何も問題が起こっていなくても、明日も大丈夫かどうかということは誰にも分からないのです。アンケート結果の「全ての顧客データーを完全に消して欲しい」が多数なのもよくわかる話ですよねすでに役目を終えた、他人に渡っては困るような顧客情報などの機密情報は、シュレッダーなどで迷わず紙くずにするなどの対応が多くの方に求められているようです。

■調査地域：全国
■調査対象：年齢不問・男女
■有効回答数：100サンプル
情報抹消、どこまでやってほしい？

【全ての顧客データーを完全に消して欲しい】
・情報を抹消するなら、0から100まですべて抹消してほしい。中途半端にやられると漏洩する可能性が0にはならないため。(20代/男性/会社員)
・データを提供した先にあるうちはいいが、外部に漏れたら、どこまでなら利用可ということは忘れられてしまうだろうから。(40代/女性/パートアルバイト)
・全く無の状態にしてほしい。退くこちらは、縁を切った気になってるのに、中途半端に残されるのは嫌だなあ。(40代/女性/専業主婦)
・パソコンでのデータ管理が主流になった今では1分もかからず目的の情報を持ち出せるし、流出すると何億人が見られる状態になってしまい不安だからです(20代/女性/無職)
・完全に消去してしまうと後で情報を必要とする場合には困るかもしれないので、ある程度は保管していてほしいところですが、中途半端な管理方法をされてしまうのであれば、全て抹消された方がよいです。(40代/女性/その他専門職)
・全ての顧客データーを完全に消さないから問題が発生する。誰が目的を決め誰が受け継いでいくのか(40代/男性/公務員)
・全てのデーターを抹消することが望ましいと思います。どこで漏洩するかわからないからです。(40代/男性/無職)
・データを完全消去して初めて完璧な管理が出来たといえるのではないでしょうか。(50代/男性/無職)
・顧客データは、使用が終了したら、完全に消してもらえた方が、安心すると思う。(30代/女性/会社員)
・保管しておく必要がなくなった情報を残しておいて、万が一流出した場合にトラブルになるのを防ぐため。(20代/女性/会社員)
・どこで漏洩するか分からないし不安なので、全てを完全に消して欲しい(20代/女性/パートアルバイト)
・難しいのかもしれませんがデーターは完全に消してもらいたいです。様々な犯罪がありますし、不安のもとは無いにこしたことはないと思うので。(40代/女性/専業主婦)
・少しでも残っていると情報が漏れてしまう恐れがあり怖いと思うから。(50代/女性/会社員)
・情報を抹消するなら、全ての顧客データーを完全に消してほしいです。目的の範囲内であっても保管されていたら良い気分ではありません(30代/男性/会社員)
・情報抹消ならば、 全ての顧客データーを完全に消して欲しい、と思います。(60代/男性/自営業(個人事業主))
・お店で購入した商品などのデーターなら、知られてもましな方ですが、年収や家族の情報は抹消して欲しい。(30代/女性/無職)
・一切、他人に個人の情報を残したくないので完全消去が望ましい。(30代/女性/無職)
・少しでもデータが残っていると、どこに流出するかわからないリスクがあるから。(60代/女性/専業主婦)
・完全に消してしまって欲しいです。少しでも残っていると不安です。(40代/男性/自営業(個人事業主))
・必要がない顧客データに関してはしっかりと抹消するべき。保管する意味があるのなら厳重にしてほしい。(20代/女性/契約派遣社員)
・他の目的でダイレクトメールなどが送られてきても迷惑なだけ。すべて抹消してほしいです。(20代/女性/専業主婦)
・必要になくなったら全て削除があたりまえですが、実際はそうしていない企業が多いです。情報が残るのは気持ち悪いです。(40代/男性/会社員)
・重要な情報なのならば、漏洩しないように完全に消したほうがいいです。(30代/男性/自営業(個人事業主))
・流出が怖いからです。今まで特に害はありませんでしたが、全て消去してもらえることを期待しています。(30代/女性/公務員)
・残っていれば悪用される可能性が生まれるので、完全抹消してほしい。(40代/女性/専業主婦)
・少しでもデータが残っていると、どこかに流出する可能性があるから。(60代/女性/専業主婦)
・いつどこで悪用されるかが分からないので可能な限り情報を消してほしいからです。(30代/女性/専業主婦)
・一旦まっさらに抹消してもらわないと、次々と情報を書くきにもならない。
その都度、目的は考えその都度必要ない情報は抹消すべき。(40代/女性/会社員)
・一度情報抹消すると、完全に消したと思い込んでしまうので、万が一保管されていた場合にそれを把握しきれなくならないか不安であるため。(20代/女性/学生)
・いつ保管しておいた顧客データが流出し、悪用されるかわからないので、一先ず全部消したい。(20代/女性/専業主婦)
・目的の範囲なんてものは、恣意的でいくらでも広げることができるので。(30代/女性/パートアルバイト)
・情報が社外に漏えいすることは、企業側にも顧客側にも大きな損失になるので、完全に消してほしい。(40代/女性/専業主婦)
・どうせ抹消するならとことんすべてを消してくれたほうがすっきりするから(20代/男性/会社員)
・顧客データーではなくデータ。完全に抹消するのが当たり前。保管する方がおかしい。(40代/男性/会社員)
・使用目的にもよるが、悪用されるのも嫌だから完全に消してほしい。懸賞などへの応募情報も同じ。(50代/女性/自由業・フリーランス)
・やはりすべて処理してほしい。どこでどう情報漏えいするかわからないから。(30代/男性/自由業・フリーランス)
・どのような情報が洩れるかというのが不安があるので、出来るなら完全にしてほしい。(30代/女性/専業主婦)
・情報抹消、全ての顧客データーを完全に消して欲しい。完全に消さないと怖い。(30代/女性/契約派遣社員)
・10数年経過しても残っていたケースがあって本人も忘れていた事があり得るので消した方が良いです(50代/女性/会社員)
・すべての顧客データを完全に消してもらえた方が安心することが出来ます。(20代/女性/契約派遣社員)
・行うなら完全に抹消して、跡形も残らないようにしてほしいです。(30代/女性/無職)
・情報を抹消するとなれば、すべて削除してほしい。どこが出元なのかわならなくなりそうだから。(30代/女性/契約派遣社員)
・情報が更新されないため。古い情報がいつまでも残っていると、目的の範囲外にいつの間にかなってしまっているかもしれないので。(30代/女性/会社員)
・重要な情報なのならば、漏洩しないように完全に消したほうがいいです。(30代/男性/自営業(個人事業主))
・大事なデータはバックアップしていると思うので完全に消してほしいです。(50代/女性/会社員)
・目的の範囲内というものも不安ですので、抹消するならすべてを抹消したほうがいいと思います。(30代/女性/契約派遣社員)
・一部が残っているなんて、気持ちが悪いです。すべて完全に消して欲しいです。(40代/女性/専業主婦)
・すべて消して欲しいです。通販とかいろいろいつまでも勧誘電話がかかってくるので(20代/女性/無職)
・残されても安全だと言い切れるデータはないと思うので。この情報社会で、いつどこで誰と何が繋がっているのかわからないので怖い。(20代/女性/無職)
・やはり完全に全ての顧客データーを完全に消して欲しいと思います。(50代/男性/会社員)
・すべて、跡形もなく抹消してほしいと思うので、完全に消してほしいです。(40代/女性/専業主婦)
・顧客のデータは完全にすべて消してしまう方が、トラブルにならないと思う。(40代/女性/パートアルバイト)
・全て抹消しないで中途半端に情報が残っていると漏えいして悪用されそうだから。(40代/男性/会社員)
・自分は消したつもりでも、実は残ってて情報漏えいしました、なんて言われたら困るから(20代/男性/学生)
・一つの情報からでも個人を特定できる時代なので、情報抹消時はすべて消去して欲しいです。(30代/女性/専業主婦)
・抹消するというからには、完全に消してほしいです。以前、そう約束していただいた企業から、退職後メールがきたことがあり、なんていい加減な会社だったんだと、呆れたことがあります。(50代/女性/専業主婦)
・情報を残して置く場合がある時は了承を得てから残してほしい。目的がある場合でも了承を得ていない場合はデータは完全に消してほしい。了承を得ずにデータを残していた事が分かった場合、信頼できなくなる。(40代/女性/契約派遣社員)
・取引のなくなったところには情報を保管しておきたくないから。一番の自衛は、個人情報を提供しないことだと思う。(30代/女性/専業主婦)
・抹消するのであれば、完全に消して欲しいです。少しでも残っているとその企業が信頼できません。(40代/女性/専業主婦)
・自分がユーザー側になった時、他人に自分に関する情報を持っていてほしくない。今後使用しないのであれば情報はすべて末梢してほしい。(30代/女性/会社員)
・一部の情報のように思えてもそれを繋ぎ合わすことで個人が特定できることはあります。部分的なものだからと安心せず、しっかりと抹消しましょう。(20代/男性/学生)
・用済みになった顧客データは完全に消去して欲しい。忘れられたように放置したままでいると、魔が差した誰かに悪用されそうで心配になるから。(40代/女性/専業主婦)
・一部でも情報が残っていると、流出したり、悪用される心配があるので、顧客情報は完全に消して不安をなくしたいです。(40代/女性/専業主婦)
・どこかに情報が残っている限り安心できない。管理する側も、人はどんどん入れ替わったりもするので、ずさんになっていきそう。(30代/女性/専業主婦)
・取引が終わった顧客データは完全に消してほしいです。いつまでもそのデータがあると、何かに使われるのではないかという恐れがあるからです。(30代/男性/無職)
・登録を相手に求めるのなら完全に消すという事が誠実だと思うからです。登録する側は登録もできるけど、消すことも登録者の意思だと思うからです。(30代/女性/専業主婦)
・どこからどんな情報が洩れるかが分からないので、情報抹消するなら、全ての顧客データーを完全に消して欲しいと思う。完全に消してもらったら、安心できるかなと思うから。(30代/女性/パートアルバイト)
・少しでも残っていたら不安なので、完全に貸すほうが安心だし、その後トラブルにもならなさそうだから(30代/女性/専業主婦)
・この会社に自分の情報を置きたくないと思った所からは完璧に消して欲しいです。(40代/女性/パートアルバイト)
・抹消する以上は徹底的に、やるべきでは。ないでしょうかねと思います(30代/男性/契約派遣社員)
・どこかにある限り、そのデーターが他に利用されるの不安があります。目的が終了したら、速やかにデーターの消去をしてもらえると安心です。(40代/女性/パートアルバイト)
・今の世の中はデーターで管理されていますが、データー上破棄していても復元できます。
その為復元できないように完全に消してほしいです。(30代/女性/専業主婦)
・目的の範囲内とはあくまでも企業側の目的の範囲内であって本人の為になるとは限らないため。
また、時代の変化に合わせて違った目的に使用されたり、悪意のある人間に使用されることは絶対にないとはいいきれないので自分の目的に必要ない情報は与えず残さずにいるべきだと思います。(30代/女性/専業主婦)
・全てを完全に消してほしいです。ちょっとだけでも不安だと思います。(30代/男性/パートアルバイト)
・今はかなり大きな企業でも勝手に他社に情報が流れていたりすることがあるため(40代/女性/契約派遣社員)
・会員から退会した場合などは完全に消してほしいと思いますが、消されず保管されていることは理解しています。流出さえしなければいいかなと思っています。(20代/女性/学生)
・末梢するということは必要ないということだと思うので、
中途半端に残さずに、きれいさっぱり消去してほしいと思います。(40代/男性/無職)
・情報漏えいした場合、氏名と住所が残っているだけで十分に悪用されるので、消すならば全ての情報を消してほしいです(30代/女性/専業主婦)
・どんなに小さな情報でも、悪用する人間にとっては価値のある情報だと思う。今後悪用されないために、徹底的に消してほしい。(20代/女性/無職)
・抹消と言ったら、完全に消去することだと思うから、そうしてほしい。(40代/女性/パートアルバイト)
・消費者や顧客の側からであれば自分の情報がほかで勝手に利用されるのは好ましくないから。(30代/男性/パートアルバイト)
・情報の分野により、その重要性やデーター量に
違いがあるのですが、あくまでも情報抹消の
目的であるのなら、完全に抹消すべきだと思います。(50代/男性/無職)
・情報抹消は、全ての顧客データーを完全に消さないとダメなような気がする。(40代/男性/パートアルバイト)
・情報は洩れるものだという考えがあります。
契約解消などしたら、その時点で確実に全て消去してほしい、というのが本音です。(50代/女性/その他専門職)
・必要がなくなったら完全に抹消していただきたいです。いつ悪用されるかわからないので(50代/女性/専業主婦)
・企業の顧客データの漏洩が報道されることも多い時代、きちんと情報抹消をして漏洩等を未然に防いで欲しいです。(30代/女性/会社員)
・今の世の中データは誰によって何にどのように使われるかわからないので、目的のために使われたら全て完全に消して欲しいです。(50代/女性/自由業・フリーランス)

【目的の範囲内で保管しても良い】
・利用していたサービスにもよるが、基本的には個人情報にあたる情報は全て抹消してもらった上でそれ以外のデータなどは保管しても問題はないと思う。(30代/女性/会社員)
・必ずしもすべて消す必要はないと思います。きちんと管理できるのであれば、多少の保管は仕方ないと思う。(20代/女性/専業主婦)
・情報を目的があって使うなら、きちんと保管してくれるなら良い。(20代/女性/専業主婦)
・完全に消してしまうと何回も確認することになりそうなので使う目的の所までなら保管してもらっても構わないと思う。(20代/女性/無職)
・ある程度のところまではいいとは思いますが・・・。常識の範囲ということで・・。(40代/女性/パートアルバイト)
・全ての顧客データをけると何かと困ることもあると思うので、迷惑が掛からない程度の保管はいいと思います。(40代/女性/専業主婦)
・個人を特定できないような範囲でなら、目的の範囲内なら特に問題ないと思うので良いとおもいます。(30代/男性/会社員)
・全てを消してもらえれば安全だとは思うが、再度取引のような時は、多少のデータが残っていた方が便利な気がする。(30代/女性/自営業(個人事業主))
・企業の顧客管理など、そもそも信用してはいません。可能ならば、主要部分だけでも抹消してほしい。(40代/男性/会社員)
・顧客情報は必要最低限では保管してもいいですが、情報漏えいには徹底的にセキュリティ対策をとっていただきたいです。(60代/男性/無職)
・思い切りよく消してしまうと、あとで、ああ・・・（後悔）、という経験があるもので。
キチンと管理すれば、保管してもいいかと思います。(50代/男性/無職)
・色んなところに今自分達の個人情報はあると思うので目的の範囲内なら構いません(30代/女性/専業主婦)
・住所・電話番号・勤務先などの個人が特定されるものは完全に消してほしいが、それ以外はどうでもいいです。(20代/女性/会社員)