時折企業の情報漏えいのニュースを耳にしますよね。しっかりしていそうな大企業でも、何万・何十万もの顧客の個人情報が漏れると、信用を揺るがしかねない大惨事になっています。

しかし、いざ仕事や日常生活で自分がしっかりと情報セキュリティーの意識が持てているかとなると、自信がない方も多いのでは？アルバイトや町内会でも他人の電話番号などを管理する機会はありますし、買い物をした際にはポイントカードを作る為に自分の住所などを書いたりと、個人情報を流してしまう立場にも流される立場にも簡単になりうるのです。そこで、顧客情報の管理についてどんな方法であれば信用ができると思われるのか、アンケートをとりました。

【質問】
顧客情報の管理、安心だと思うのはどっち？

【回答数】
顧客管理システム（クラウド）の利用：24
顧客管理システム（社内）の利用：61
エクセルで管理：15

社内システムが安心と回答した人が6割

アンケートの結果、クラウドやエクセルではなく社内システムでの管理が信頼できるとの回答は半数を超えました。

・漏れないから安心というよりは、何かあったときの責任と対応などが明確だから安心という感じです。 少なくとも、自分の責任にはなりませんので。（保身ですが・・・）（50代／男性／無職）
・クラウドはとても便利だがセキュリティがわからないところがあるので、社内で管理したほうがまだいいのかなと思ったりする。（30代／男性／パートアルバイト）
・どれも安心ではありません。あえて言うなら社内システムです。クラウドは外部接続なので一番心配。エクセルは誰でもコピーできてしまうので論外。（40代／男性／会社員）
・クラウドやエクセルだと知らないうちに情報が漏れてしまいそうだから（50代／女性／会社員）
・クラウドでの管理は今時だとは思いますが難しそうなのでやめときます。（30代／男性／パートアルバイト）

6割の人が社内システムを推していましたが、絶対的に信頼しているわけではないようです。情報は漏洩する可能性があるということを前提に、仮に漏えいした場合の被害の大きさや、事後の対応のしやすさを理由に社内システムが良いのではと考える回答が目立ちました。情報が漏れた後は早急かつ真摯な対応が求められるので、社内の人が責任を持って迅速に対処して欲しいという気持ちもあるのかもしれません。

ハイテクなクラウド、原始的なエクセルはどちらも不安あり

社内システム以外を安心できるとして回答した人の内訳は、クラウドの顧客管理システムが2割強、エクセルでの管理が1割強でした。

・クラウドのシステムの方が、情報の管理がしっかりしていると思われるから。（60代／女性／専業主婦）
・社内の情報を管理している根幹の部分にトラブルがあった時、クラウドシステムの方が安心だから。（20代／男性／学生）
・顧客管理システム流出のニュースを目にすることがあります。社内管理の場合、セキュリティーが甘い印象を受けるので、現状ではクラウドで管理することが最も安全だと思われるからです。（40代／女性／専業主婦）
・クラウド＝インターネットですよね？なんか不安ですよ。エクセルでインターネットを使用しなければ故意でない限り漏えいしないのではないでしょうか？（40代／男性／会社員）
・ネット接続されていないパソコンで、権限を持っている人が管理するのが一番です。（50代／男性／無職）

情報管理のプロや専門のシステムに任せたほうが安心という意見がクラウド派には多く見られました。企業だと莫大な数の情報を管理する事があるため、社内管理では追いつかない・心もとないのではと感じるようです。
一方、ネット環境につながっている限りは社内システムもクラウドも同様の危険性をはらんでいるという意見がエクセル派からは聞かれました。

絶対の安心安全は無いと思って高い情報セキュリティー意識を

アンケート結果を見ると、全員が安心できる万全な情報の管理というのは存在しない一方で、常に危機感をもって身の回りの情報管理に接している人が多いことがわかりました。機密情報を漏らしてしまった場合、たとえそれが本人の故意や過失でなくとも、企業も人も大きな信頼を失います。情報管理の重要性は幅広く認識されるものとなりましたが、自分は大丈夫と思わずに、注意して機密情報に接してしていくことが大切なのかもしれません。

■調査地域：全国
■調査対象：年齢不問・男女
■有効回答数：100サンプル

顧客情報の管理、安心だと思うのはどっち？

【顧客管理システム（クラウド）の利用】
・一応、クラウド利用をしているが、社内システムも完備。エクセルで管理するなんて企業でも個人でもありえない。(40代/男性/会社員)
・多分、社内全体で管理していると思うが、管理している部署が最終的にどのような処理をしているかは不明。職場では、個人情報等、機密のファイルに保存が義務付けられている。多分、専門情報部署があるので、信頼のおけるクラウドに保管しているのではないかと思ったので。(60代/女性/パートアルバイト)
・クラウドはそれを専門として開発されているため、信頼性があるように感じる。(20代/女性/会社員)
・あまり内容が解らないのですが、それなりの知識のある人に相談します。(50代/女性/会社員)
・クラウドの場合、専門のところなのでセキュリティがしっかりしていると感じたからです。
ですが社内でも良いと思います。(30代/女性/専業主婦)
・社内の顧客管理システムでは、システムに脆弱な部分が多発して、安全とは言えないと思うから。(30代/女性/会社員)
・大きなメーカーがしっかりとした対策を取ってシステムを運用していそうだから。(30代/女性/専業主婦)
・エクセルなどでの社内管理にはデータ量などの限界もあり、セキュリティ面でも難しくなってくると思いました。(40代/女性/パートアルバイト)
・社内で管理するよりも、よりセキュリティがしっかりとしている印象があるので。(40代/女性/契約派遣社員)
・社内の管理システムとエクセルで管理は同じじゃないですか？会社内で管理するということですよね？
クラウドだったらｗｅｂ上のセキュリティーで守られているから安心かと思ったのですが、実際のところどうなのでしょうか。(30代/女性/専業主婦)
・しっかりとした、管理システムを使って、なおかつ厳重に管理してほしい。(40代/女性/パートアルバイト)
・クラウドのシステムの方が、情報の管理がしっかりしていると思われるから。(60代/女性/専業主婦)
・社内では危機管理意識などの問題から難しいところもある気がするため。(30代/女性/専業主婦)
・カスタマイズが難しいとか、サービスやセキュリティー面でのリスクはあっても、サーバー・ソフトの購入する必要がないとか、システム構築期間の短縮など、クラウドには多くの利点がある。(40代/女性/専業主婦)
・社内だとなあなあになるとおもうので第三者が入った方がいいと思います。(30代/女性/パートアルバイト)
・信用できる第三者のクラウドシステムに管理してもらう方が内部の不祥事も防げると思います。(40代/女性/パートアルバイト)
・いずれも安心ではありませんが、クラウドから漏えいしたら何万という情報が洩れるため、逆に個人を特定されにくくなるのではないかと思います。(30代/女性/無職)
・クラウドのシステムの方が、情報の管理がしっかりしていると思われるから。(60代/女性/専業主婦)
・顧客情報の管理で安心そうなのは、クラウドを利用しての顧客管理システムだと思う。(40代/男性/パートアルバイト)
・アクセスできる人が限られているので、社内に送り込まれたスパイがいるとしても苦戦しそう(40代/男性/公務員)
・顧客管理システム流出のニュースを目にすることがあります。社内管理の場合、セキュリティーが甘い印象を受けるので、現状ではクラウドで管理することが最も安全だと思われるからです。(40代/女性/専業主婦)
・社内よりも、クラウドのほうがしっかりとシステムを作られていると思うから。(30代/女性/会社員)
・顧客管理システムクラウドが一番良いかなと思っておりますよね。(30代/男性/契約派遣社員)
・社内の情報を管理している根幹の部分にトラブルがあった時、クラウドシステムの方が安心だから。(20代/男性/学生)

【顧客管理システム（社内）の利用】
・クラウドは、顧客情報がネットワークを介して外部に流れる可能性があるため不安である。また、セキュリティ面に関してはエクセルか社内の顧客管理システムかは問わないが、エクセルより管理システムを使う方が管理しやすいと思うためこちらを選びました。(20代/女性/学生)
・クラウドはいまひとつ安全性が信用できません。エクセルでの管理は流出懸念があるので、専用線をつかった顧客管理システムが一番安全だと考えます。(40代/女性/専業主婦)
・社内の方が管理数がクラウドに比べて少ないと思うので、確実な管理ができそうな気がします。(30代/女性/専業主婦)
・クラウドは社外に持ち出されているイメージだから、なにか不安だと思う。(20代/女性/専業主婦)
・顧客情報の管理、安心だと思うのは顧客管理システム（社内）の利用です。(30代/女性/契約派遣社員)
・社内で管理してもらう方が、エクセルより安心で何かあった時に原因を突き止められそうなイメージです。(20代/女性/専業主婦)
・確かにクラウドは便利だとは思いますが、ネット回線を使うことがあったりすると思うので、外部からハッキングされる危険性が高いと思うので。(20代/女性/無職)
・クラウドやエクセルだと知らないうちに情報が漏れてしまいそうだから(50代/女性/会社員)
・社内だけのシステムであれば、クラウドを利用した顧客情報管理よりは安心かと思います。エクセルは入力間違いした上で上書きしてしまうと分からなくなってしまうので不安です。(30代/女性/会社員)
・社内での利用のほうがなんとなく安全な気がします。クラウドは信じられない(20代/女性/無職)
・社内LANであれば社内でしか使えないから。クラウドであれば何かの事故で漏洩の可能性がある。(40代/女性/契約派遣社員)
・どれも狙われたら安心とは言えない。選ぶのなら、きちんと対応しているした会社だったらという前提で、社内の方が安全かもしれない。(40代/女性/専業主婦)
・社内のシステムを使うのもいいと思うが、クラウドもちいたほうがより安心だと思う。(50代/男性/無職)
・あまり大きすぎると情報漏れがどこかしらでは起きてしまいそうで怖いです。(20代/女性/無職)
・社内で信用出来る人を責任者として決め専任させた方がはるかに効果が出てきます。(60代/男性/無職)
・クラウドで管理していると、何かの拍子に漏れてしまう危険性がありそう。社内のシステム上なら漏れにくいと考えたが、社内ネットワークがインターネットにも通じているなら漏れることもありそうなので、エクセルで管理をしていたとしてもあまり差がないと考え、独自のセキュリティ等を追加しやすそうな社内システムを選んだ(20代/男性/学生)
・どれも安心ではありません。あえて言うなら社内システムです。クラウドは外部接続なので一番心配。エクセルは誰でもコピーできてしまうので論外。(40代/男性/会社員)
・クラウドは目に見えないシステムなので、若干が不安があり、エクセルだとアナログすぎてまたこれも不安なので、社内システムが一番ちょうどいいのではないかと思うから(30代/女性/会社員)
・やはり社内から持ち出さず、暗証番号等で保管するほうが安全だと思う。(40代/女性/会社員)
・社内の顧客管理システムは、社外からアクセスするのがかなり難しいと思うからです。(30代/女性/会社員)
・顧客管理システム（社内）の利用が確実ではないかと考えます。社内で責任を持っていただいたほうがいいと思います。(40代/男性/自営業(個人事業主))
・社内のみでの管理だと安心です。クラウドなど仲介業者が入れば、その分漏えいの可能性が増えるので不安です。(20代/女性/専業主婦)
・クラウドはとても便利だがセキュリティがわからないところがあるので、社内で管理したほうがまだいいのかなと思ったりする。(30代/男性/パートアルバイト)
・外部に出すことは不安に感じるので、社内でのシステムを利用しています。(20代/女性/契約派遣社員)
・クラウドは外部に漏れるし、エクセルはウイルスが心配だし個人で自宅に持ち帰れるので(40代/女性/パートアルバイト)
・社内の顧客管理システムにしておく方が、いろんな面で安心です。(40代/女性/パートアルバイト)
・クラウドでの管理は今時だとは思いますが難しそうなのでやめときます。(30代/男性/パートアルバイト)
・クラウドだと、インターネットを通じて情報漏えいの心配がある。社内で一括したシステムを使っていると、情報の引き出しなどがスムーズにできて便利だった。(20代/女性/自由業・フリーランス)
・人間の手では間違えることもあると思います。ただクラウドにあげてしまうと、流出のリスクが大き過ぎると思います。(20代/女性/学生)
・社内の顧客管理システムを利用したほうがやっぱり安心できますね。(30代/男性/自営業(個人事業主))
・クラウドはとても危険という認識なので、社内のシステムで管理しています。(30代/女性/公務員)
・クラウドだとハッカーにやられそうだし、エクセルだとUSBメモリーなどで容易に持ち出せそうだからです。社内のシステムだと仮に情報流出しても「社内の安全管理に詳しい人」が糸口になって犯人は見つかりやすいのではないでしょうか。悪い人も容易に足がつくものには手を出さないと思います。(50代/女性/自由業・フリーランス)
・クラウドだと近年漏えいが問題視されているので、社内の顧客管理システムが一番安心だと思います。(40代/女性/専業主婦)
・クラウドだとデータが外に漏れてしまいそうで、怖く、エクセルだとデータを消してしまうという恐れがあるので怖い。したがって、顧客管理システムを利用したい。(30代/男性/無職)
・外部とネットでつながっている限り100％安全とは言い切れないと思うので、社内のみでの利用可がまだ安全と言えると思います。(40代/男性/無職)
・漏れないから安心というよりは、何かあったときの責任と対応などが明確だから安心という感じです。
少なくとも、自分の責任にはなりませんので。（保身ですが・・・）(50代/男性/無職)
・エクセルで管理するのは何となく不安がある（専用のシステムが良い）。クラウドだと漏えいする確率が高い気がするから、社内の管理システムが一番安心だと思う。(20代/女性/無職)
・その会社にあったやり方があると思うので、社内ならではの顧客管理システムを利用した方が良い。(20代/男性/会社員)
・社内でしか共有できない方がやはり外部の人が簡単にみることはないので、漏洩の心配は少ないと思います。(20代/女性/契約派遣社員)
・クラウドは情報流出しやすいので、危なすぎて管理を任せられません。(40代/男性/会社員)
・はっきり言って詳しくはわからないが、車内のシステムはきっちり守られていると思うから。(30代/女性/専業主婦)
・クラウドは誰でも何処からでも情報を得やすい分、悪意のある侵入に晒されやすい気がします。

エクセルもどのPCにも通常ある機能なので、一度データのコピーさえとれればどのPCでも閲覧可能で誰でも手を加えやすく情報操作される可能性すらあります。

消去法ですが、社内システムでの利用が一番無難だと思います。(30代/女性/専業主婦)
・クラウドだと外に漏れそうだから。社内で管理して社外に持ち込まないのが良いと思う(20代/女性/専業主婦)
・社内のみで管理しないとどこから顧客情報が流出するかわからないから。(20代/女性/専業主婦)
・選択肢のどれも当てはまりますが、顧客管理システム（社内）の利用は会社という大きな組織で管理されるので安心できます。(30代/女性/無職)
・ネットワークに繋がってたら結局もうダメって気がする。なんだかんだ、アナログな手書きが一番安心かもしれないって思ったり。外に出ても、その範囲は小さそうだし。でも、今やそんな管理は追いつかないご時世ですよね。(40代/女性/専業主婦)
・社内のパソコンで限られた者にしかわからないパスワードシステムで管理します。(60代/男性/無職)
・顧客との信頼をなくしてしまわないように、自社専用の顧客管理システムを導入して管理されるとよいです。顧客情報漏洩とならないように管理しながら、作業効率も高めていく必要があります。(40代/女性/その他専門職)
・アクセスできる人の絶対的な数が少ないと思うので。リスクの大きさの問題です。(30代/女性/パートアルバイト)
・社内のオリジナルシステムで管理することが一番安心できると思います。(40代/男性/無職)
・車内での顧客管理システムの利用の方が、社内だけで管理できそれらを利用する人も限られるのである程度安心できます。(30代/男性/会社員)
・顧客情報をエクセルで管理をするのは、誰でも持ち出し・コピーができて流出しやすく危険に感じる。クラウドはいつでもどこでも情報を閲覧できる点が不安。消去法で上記の回答に至りました。(40代/女性/専業主婦)
・クラウドとのシステム差は、あまり詳しくはありませんが、
あくまでも社内での一括管理は徹底すべきだと思います。(50代/男性/無職)
・とにかく漏えいして困ってしまう情報は、社内のシステムを使ったほうがいいと思います。(20代/女性/会社員)
・会社の責任でもあるから会社できちんと管理すべきだと思います。(40代/女性/専業主婦)
・社内の顧客管理システムを利用したほうがやっぱり安心できますね。(30代/男性/自営業(個人事業主))
・クラウドでの管理は信用性が低いと思っているので普段から使いません。
また、以前勤めていた会社にてエクセル管理していた機密情報が漏えいし、株価ぎ下がるといった事件があったので危険だと思います(30代/女性/専業主婦)
・社内のシステムを使えば間違いなく外に漏れることはないと思うから。(20代/女性/会社員)
・社内の顧客管理システムだと、外に情報が漏れにくいんじゃないかなと思うので、その分安心できるかなと思うから。(30代/女性/パートアルバイト)
・社内だけのほうが安心でしょうか。けれど、どんな管理の仕方でも、昨今危険は危険と思っています。限界がありますね。(50代/女性/専業主婦)
・顧客管理システム（社内）のほうが何の根拠もないですが、安心に感じます。(30代/女性/契約派遣社員)

【エクセルで管理】
・顧客管理システム（クラウド）やエクセルは、危ないと思います。(50代/男性/会社員)
・エクセルで管理して、ネット環境をつないでいないパソコンで使用するなら大丈夫だと思います。ただし、会社内で利用するときの利便性を考えずにの話になりますが。(30代/女性/専業主婦)
・自分のパソコンだけで管理できるので、万一のとき、被害を最小限に防げるから。(50代/女性/自由業・フリーランス)
・イアンターネットにつながっていなければこのほうが安全なのかな～でも絶対安全ってないような気がします(50代/女性/専業主婦)
・ネット接続されていないパソコンで、権限を持っている人が管理するのが一番です。(50代/男性/無職)
・便利なのはクラウド管理だと思うが情報を共有する規模が拡大するほど流失のリスクが高くなると思うから。(30代/女性/専業主婦)
・クラウド＝インターネットですよね？　なんか不安ですよ。エクセルでインターネットを使用しなければ故意でない限り漏えいしないのではないでしょうか？(40代/男性/会社員)
・微妙だがクラウド管理にすべて頼ると、万が一情報流出が起きたときに取り返しのつかないことになる気がするから。(40代/女性/自営業(個人事業主))
・出来るかは別とすれば、ネット環境に晒さないで、２、３人でエクセルでの管理をするのが安心だと思います。(60代/男性/自営業(個人事業主))
・これは、原始的なシステムが一番かと思います。新しい方向に犯罪は向くので。(40代/男性/自営業(個人事業主))
・管理システムを使うのは便利だと思いますが、エクセルで管理した方が安全だと思います。(30代/女性/無職)
・やはりシンプルなこちらが、最終的には安全かとはおもいますね・・・。(40代/女性/パートアルバイト)
・エクセルでの管理は、管理がしやすいので安心して管理できます。(30代/男性/会社員)
・最近乗っ取りとか不正アクセスというワードを聞くケースが多いのでエクセルのほうがまだマシなのかな？と思いました。(20代/女性/無職)
・クラウドはインターネット上にあるので、何となく不安がある。セキュリティをしっかりして、ネット（メールなど）でおくったりしなければ、エクセルで問題ないのではないかと思いました。(30代/女性/会社員)